Outras politicas

Preços dos serviços dos freelancers na Vinteconto

A Vinteconto não se responsabiliza pela mudança de preços por parte dos freelancers. O freelancer é dono e responsável pelo próprio serviço que oferece e seu preço. O freelancer no entanto, não poderá mudar o preço, uma vez que a compra tenha sido efetivada. Porém, o freelancer estará livre para mudar o preço de seu serviço a qualquer momento, se não tiver nenhuma venda em processo. Ferramentas de busca poderão mostrar preços, links, promoções e propagandas antigas com o preço menor ou maior do que o atual. Nós não nos responsabilizamos pela desatualização das ferramentas de busca, redes sociais, press releases, propagandas e nem por nenhum meio de comunicação. O preço, é o que é visto uma vez logado no site.

Encerramento da sua conta

Seria uma pena ver você abandonando a comunidade,mas se por alguma razão você insistir, então você poderá encerrar a sua conta. Por exemplo, se você não usa mais a Vinteconto ou gostaria de mudar seu nome de usuário, por favor contate a equipe de suporte no email: suporte@vinteconto.com.br.

Nota: Como um vendedor, se você tiver fundos em sua conta, você terá que retirar os seus fundos antes de desativar a sua conta. Como um comprador, se você tiver fundos em sua conta, entre em contato com o suporte ao cliente antes de fechar a sua conta.

Política de cancelamento

Na Vinteconto, nós queremos ver todos tendo sucesso. Serviços oferecidos na Vinteconto irá variar de acordo com cada vendedor. Encorajamos os usuários a utilizar nosso sistema de classificação, a nossa comunidade, e bom senso na escolha de serviços adequados. Nós também encorajamos nossos compradores e vendedores a tentar resolver os conflitos entre si. Se por algum motivo, houver falhas, os usuários poderão entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Vinteconto para mais assistência.

Quando posso cancelar uma encomenda?

Os cancelamentos realizados pelo Suporte ao Cliente podem ser feitos, quando elegíveis, dentro de um prazo de 7 dias após o projeto ser marcado como concluído. 7 dias é o período de tempo a receita é colocada em espera antes de ser transferida ao vendedor. Quando estiverem disponíveis, os fundos poderão ser retirados pelo vendedor.

Contato com o suporte ao cliente 7 dias após um pedido que já foi marcado como concluído não resultará em um cancelamento do pedido, especialmente se esses fundos foram retirados com sucesso pelo vendedor no oitavo dia. Nós esperamos que os compradores façam um levantamento de suas preocupações em um tempo oportuno ou informe quaisquer comportamentos suspeitos mostrados por vendedores (como marcando o serviço como entregue sem ter entregue o serviço).

Vendedores que entrarem em contato com o Suporte ao Cliente para cancelar uma encomenda devem ter fundos disponíveis para que seja considerado o cancelamento de uma encomenda. Se houver algum problema com o seu comprador ou vendedor após o período de tempo já mencionado acima, a Vinteconto irá considerar e investigar ambas as partes para que sejam determinadas quaisquer violações aos nossos Termos de Uso para considerar o cancelamento da encomenda.

E se eu tiver um problema com meu vendedor ou serviço entregue?

OS CLIENTES PODEM ENTRAR EM CONTATO COM O SUPORTE AO CLIENTE A QUALQUER MOMENTO PARA REVER A SUA ENCOMENDA E PARA RECEBER ACONSELHAMENTO SOBRE COMO PROCEDER COM AS SUAS ENCOMENDAS NO EMAIL: SUPORTE@VINTECONTO.COM.BR. Nossa equipe de Suporte ao Cliente vai levar muitos fatores em consideração, como a classificação do vendedor, receptividade e histórico de encomendas passadas para avaliar a ação mais apropriada a tomar. Na maioria dos casos, os compradores são aconselhados a se comunicar com os vendedores, se não há nenhuma razão justificável para cancelar o pedido.

Cancelamento do pedido, semelhante ao “pedir revisão” não poderá ser feito com base no gosto pessoal e sim pela precisão do serviço que o vendedor oferece em sua página da tarefa. Por esta razão é dada ao comprador a opção de classificar sua experiência com o vendedor e compartilhar a sua experiência em uma avaliação.

. Cabem aos vendedores zelarem por suas avaliações afim de construir uma reputação positiva no site. Assim aconselhamos aos vendedores a entregarem serviços com alto padrão de qualidade, exatamente como descritos em sua página e a oferecer pelo menos uma revisão de seu trabalho ao seus clientes.

Evite abrir disputas com seu provedor de pagamento, pois isto não está em conformidade com nossos Termos de Serviço, o que resultará na expulsão daquele que o fizer da plataforma da Vinteconto.

O Cancelamento do pedido por parte do cliente diretamente com o provedor de pagamento – Se o cliente pedir cancelamento do pedido diretamente com o provedor de pagamento, o pedido será colocado em espera até que a disputa com o provedor de pagamento seja concluída. Neste caso, a responsabilidade de pagamento ao freelancer foge do alcance da Vinteconto e fica nas mãos do provedor de pagamento, em raros os casos em que o provedor de pagamento devolver o pagamento ao cliente, o pedido será automaticamente cancelado, causando a expulsão do cliente da plataforma da Vinteconto em pró da proteção aos nossos freelancers.

Quais são as razões válidas para cancelar o meu pedido?

Na maioria dos casos, o Suporte ao Cliente irá aconselhar os compradores a se comunicar com os seus vendedores com comentários e sugestões específicas sobre como o vendedor poderá ajudar o comprador a resolver seus problemas. No entanto, em alguns casos haverá indicações claras de que é necessário o cancelamento do pedido. Indicações de que uma encomenda poderá ser cancelada pelo Suporte ao Cliente podem incluir (mas não limitado a):

-Encomendas ativas ( Após o comprador enviar as instruções e antes que o vendedor entregue o serviço.)

Um vendedor atrasado e que não responde.

O comprador ou vendedor é abusivo em relação a outra parte através de ameaças de baixa audiência.

O comprador ou vendedor usa direitos autorais de marcas de terceiros e/ou infringem materiais de terceiros.

O comprador ou vendedor não é mais um usuário ativo da Vinteconto devido a violações dos Termos de Serviço.

-Encomendas entregues (após o vendedor clicar “Entregar agora “e antes que a encomenda seja marcada como concluída)

O vendedor não entregar nenhum dos arquivos solicitados (que atendam às instruções do comprador), ou a prova de um serviço efetuado.

O vendedor não entrega nada (apenas uma mensagem sem anexo).

O vendedor retém a entrega final dos serviços para clamar uma melhor avaliação.

O comprador que abusar do botão “pedir revisão” por gosto pessoal.

O comprador que ameaçar deixar um comentário ruím somente para ganhar mais serviços.

-Pedidos concluídos (após a encomenda ser marcada como concluída e antes do limite de 7 dias)

O comprador ou vendedor ter usado direitos autorais / marca registrada, infringindo materiais após verificação.

O comprador que não comprar os direitos de uso comercial (que deve ser claramente exposto na página do vendedor, se houver cobrança pelos direitos autorais, que não poderão ser cobrados após o pagamento do serviço).

O vendedor que não entregar os arquivos ou serviços solicitados, e que o comprador não solicitar revisões em tempo devido a uma falta de comunicação do vendedor.

Cada caso é analisado com cuidado por nossa equipe de Suporte ao Cliente, a fim de impor a ação mais apropriada. Além disso, podemos cancelar pedidos que foram feitos por engano, mas iremos sempre verificar se a encomenda está vinculada a um serviço contínuo para proteger os nossos vendedores.

O que acontece depois de um pedido ser cancelado?

Se um pedido for cancelado (por uma razão válida), os fundos pagos serão reembolsados ​​ao balanço do comprador na Vinteconto. O comprador poderá utilizar os fundos para pagar por outro serviço, e não precisará pagar novamente a taxa administrativa (a não ser que o serviço comprado seja de um valor maior do que disponível em seu balanço). Se o comprador quiser retirar o dinheiro,poderá contatar a equipe de suporte Vinteconto para definir o método de pagamento no email: suporte@vinteconto.com.br.

Além disso, quando um pedido for cancelado, os compradores não retêm os direitos de usar qualquer um dos serviços ou os itens que lhes são entregues. Todas as transferências e atribuições de propriedade intelectual do comprador ficarão sujeitas ao pagamento integral do serviço e a entrega não poderá ser utilizada se o pagamento for cancelado por qualquer motivo.

O que acontece se uma disputa for aberta e, agora, o pedido está cancelado?

Se um estorno foi feito sobre uma compra ou está sujeita a revisão por um fornecedor de pagamento – A Vinteconto irá cancelar o pedido automaticamente. Sempre que uma transação está sendo revisada por um fornecedor de pagamento, que pode ser obrigado a cancelar uma transação completamente ou colocá-lo em espera para a sua própria proteção (por exemplo – cartões de crédito roubados, outras atividades de fraude, etc.). Isso faz parte do serviço que prestamos para manter um ambiente seguro para os nossos usuários.

Política de remoção de avaliação

Comentários fornecidos pelos compradores à complexão um pedido são uma parte essencial do sistema de avaliação da Vinteconto. Avaliações demonstram a experiência geral do comprador com o vendedor e seus serviços. Os compradores são incentivados a se comunicarem com os vendedores sobre quaisquer preocupações vividas durante as suas encomendas ativas em relação ao serviço prestado pelo vendedor. O Suporte ao Cliente irá remover o comentário que for avaliado como uma violação dos nossos Termos de Serviço. O pedido persistente e sem sentido de todo e qualquer comentário indesejado não será atendido.’

Meu comprador me deu uma avaliação pior do que desejada.

Deixar uma avaliação do comprador é uma prerrogativa básica do comprador. Isto significa que um comprador tem o direito de compartilhar a sua experiência. Se a sua classificação for mais baixa do que as suas expectativas, é preciso manter em mente que os vendedores são responsáveis ​​por suas avaliações e são responsáveis ​​por seu próprio serviço ao cliente. O Suporte ao Cliente reconhecerá comentários maldosos se a avaliação se tornar abusiva.

Vendedores são encorajados a entrar em contato com seus compradores sobre a avaliação recebida. No entanto os vendedores não podem abusar ou retaliar o comprador para a remoção da avaliação. Se esta atividade for relatada, poderá resultar em uma advertência ou suspensão de sua conta. A Vinteconto não tolera bullying ou manipulação do nosso sistema de classificação.

Mensagens suspeitas

Fraudes podem acontecer em qualquer lugar. Qualquer um que lhe envie um link para um site que seja semelhante ao Vinteconto.com.br e lhe pedir informações sobre a sua conta Vinteconto, provavelmente estará tentando roubar a sua conta ou informações do seu computador. Uma vez que você estiver logado na Vinteconto você não deve clicar em mensagens pedindo-lhe para fazer login. Se você encontrar qualquer usuário que esteja tentando redirecioná-lo fora da Vinteconto para esses links falsos. Por Favor, Informe imediatamente o Suporte ao Cliente.

Em outros casos, algumas pessoas na Vinteconta poderá entrar em contato com um anexo ou mensagem para contatá-lo fora da Vinteconto para organizar a aquisição de serviços diretamente ou eles poderão contatá-lo em canais de mídia social para propor a mesma oferta.

Você não pode pagar outros usuários diretamente usando qualquer método diferente do que encomendar através da página da Vinteconto. No caso de ter sido solicitado a usar um método de pagamento alternativo, por favor nos informe imediatamente.

Requerer ou fornecer endereços de e-mail, nomes de usuários no Skype / IM, números de telefone ou quaisquer outros detalhes de contato pessoal (exceto seu nome) para se comunicar fora da rede da Vinteconto não é permitido.

Se você for contatado por um usuário e você não relatar a mensagem ou o usuário, e renunciar aderindo a nossos Termos de Serviço entrando em contato com o usuário fora da Vinteconto, a Vinteconto não se responsabilizará por quaisquer ações que possam ocorrer fora da Vinteconto.

Revisões de pedido

Se o que foi-lhe entregue claramente não é o que foi anunciado (se na oferta tiver a foto de uma laranja e lhe entregarem uma maçã) – enquanto o status do pedido aparecer “entregue”, por favor, solicite revisões ao seu vendedor usando a Central de resolução da Vinteconto. Se não houver resposta ou insistência por parte do vendedor para você aceitar o que não foi anunciado, por favor, entre em contato com o Suporte ao Cliente para revisarmos o caso.

Se houver problemas em relação ao que foi entregue a você com base no gosto pessoal, por favor, aborde o seu vendedor com antecedência, antes do pedido ser completado. Se o vendedor oferecer revisões, por favor, solicite a revisão e indique claramente o que precisa ser revisado. Se o vendedor não oferecer revisões, ou não menciona isso na sua descrição do serviço,ainda sim tente contatá-lo sobre a sua frustração e tente resolvê-lo. Nos casos em que não há resposta da parte do seu vendedor com 24-48 horas após a entrega da encomenda, por favor, solicite a revisão antes que a ordem seja marcada como concluída após 72 horas da última entrega.